Workshop 6: Fit for Phone: gelingende Kommunikation - nicht nur am Telefon!

Dr.in med. dent. Nicola Meißner

Hypnonic
Rodenbergstraße 5
D-10439 Berlin
E-Mail: nicola@hypnonic.com
 

 

 

Kommunikation prägt unseren Alltag. Wie bereits von Paul Watzlawick festgestellt, können wir nicht nicht kommunizieren. Dabei spielt die Körpersprache eine entscheidende Rolle. Allerdings beschränkt sich die Kommunikation am Telefon auf den rein auditiven Kanal.

Wussten Sie, dass bereits die ersten 3-5 Sekunden darüber entscheiden, ob ein Gespräch als angenehm oder unangenehm empfunden wird? Es gilt also von Anfang an den richtigen Ton zu treffen.

In diesem Workshop werden wir erforschen, wie die Körperhaltung damit zusammenhängt, woran man die unterschiedlichen Persönlichkeitstypen am Telefon erkennen kann und welchen Kommunikationsstil diese bevorzugen, mit welchen Telefon-Gesprächstechniken Sie Einfluss nehmen können auf den Gesprächsverlauf, welche „Tabu-Sätze“ Sie tunlichst vermeiden sollten, wie Sie souverän umgehen mit schwierigen Situationen und anstrengenden Gesprächspartnern, welche Algorithmen zur Terminvergabe sinnvoll sind und was ein Spiegel am Arbeitsplatz verloren hat.

Dies Alles und Vieles mehr, denn die Workshop-TeilnehmerInnen werden ausdrücklich ermutigt, interaktiv eigene belastende Themen oder Situationen einzubringen, um die besprochenen Techniken unmittelbar anzuwenden.

Damit das Telefon zum Aushängeschild Ihrer Praxis wird und Sie sich auch in fordernden Situationen gelassen erleben können!